Ikea Cuisine: très mauvaise surprise

Un ouvrier Ikea s'est déplacé le lundi 17 novembre 2014 dans la matinée.
Le but de cette visite était de m'apporter un conseil technique sur l'agencement de ma cuisine.
Cette personne n'a pas du tout répondu à mes attentes et s'est écarté de mon cahier des charges.
Pour information, j'ai démarché, avant sa visite, d'autres prestataires qui eux étaient dans la capacité de donner vie à mes exigences.
Ajouté à cela une empathie peu significative, j'avoue ne pas m'être senti en confiance dans l'explication de ses propositions.
Il m'a promis un devis ainsi qu'un plan de son projet dans les 48 heures: nous sommes le lundi premier décembre et je n'ai toujours rien reçu... Assez décevant pour une prestation facturée 69 euros.
Je suis atterré par le manque de professionnalisme d'IKEA qui malgré un mail de réclamation, n'est toujours pas revenu vers moi. Que faire?

Je rajouterai également que ce cher monsieur a sollicité mes toilettes pour faire ses besoins et qu'il n'a pas jugé utile de nettoyer les traces marrons qu'il a laissées après son passage.
Quelques règles de bienséance sont à revoir chez le géant suédois !!