Probleme machine 1080 lidl

Bonjour,

J ai acheté une 1080 e element de pfaff en février chez Lidl mais j ai perdu mon ticket de caisse...

Des les 1ers points j ai rencontré le problème suivant le fil du haut descent bien en dessous mais ne fait pas le tour complet, il reste coincé et ne remonte pas. 1u bout de 3 points, tout est coincé le fil s accumule. 

Avez vous une idée de ce que je pourrais faire,

Merci d'avance